Unser Fokus: Ihr Kunde

Bei uns steht Ihr Kunde im Mittelpunkt. Wir analysieren sehr genau, mit wem wir es zu tun haben, was Ihrem Kunden gefällt und insbesondere, was Ihrem Kunden nicht gefällt. Denn die „Pain Points“ im Kundenerlebnis sind Ihre Chance besser zu werden. Wir entwickeln Lösungen, um diese „Pain Points“ in positive Erfahrungen umzuwandeln. 

Wer als stationärer Retailer heute und auch in Zukunft erfolgreich sein will, braucht klare Wettbewerbsvorteile in seinen Prozessen und Serviceleistungen. Dabei muss er sich auch gegenüber den vielfältigen Vorteilen des E-Commerce behaupten.

Um Chancen entdecken und nutzen zu können, prüfen wir Ihr Unternehmen auf vier Erfolgsstrategien, die darüber entscheiden, ob Sie als Einzelhändler auch künftig Kunden begeistern werden. 

Die wichtigste Erfolgsstrategie: Schaffen Sie ein besonderes Markenerlebnis für Ihre Kunden. Die Lösungen hierfür können von Community-Treffpunkten im Store bis hin zum spielerischen Testen von Waren reichen. Die Nutzung neuer Technologien ist eine weitere Strategie. Beispiel Virtual Reality: Hiermit lässt sich die Verkaufsfläche und somit das Sortiment virtuell unendlich erweitern; oder Kunden können Ihre Produkte virtuell in jedem beliebigen Umfeld erleben. Beispiel Artificial Intelligence: Mit AI lassen sich Kundenfragen in Echtzeit beantworten. Wer sich vom Online-Handel inspirieren lässt, punktet ebenfalls in Sachen Zukunftsfähigkeit. So lässt sich beispielsweise die In-Store-Navigation vom E-Commerce auf den physischen Store übertragen. Nachhaltigkeit als vierte Erfolgsstrategie gewinnt aktuell sprunghaft an Bedeutung: Kunden erwarten nicht nur nachhaltige Produkte, auch die Ladengestaltung soll diesem Anspruch gerecht werden.

Wir verstehen uns als Partner, der gemeinsam mit Ihnen sicherstellt, dass Sie die richtigen, passenden Strategien nutzen, damit Sie auch morgen noch Bedeutung für Ihre Kunden haben und erfolgreich bleiben. Denn Ihre Ziele sind unsere Ziele: Kundenzufriedenheit, Markenbildung und Absatzsteigerung. 

Unsere Leistungen:

  • ganzheitliche Gestaltung vom Warenpräsentation, -Aussteuerung, Ladenbau und POS-Gestaltung mit Fokus auf das Kundenerlebnis

  • Analyse von POS und Prozessabläufen

  • Definition des Optimierungs- und Einsparungspotenzials

  • Durchführung und Auswertung von Testaufbauten

  • Neugestaltung der Verkaufsflächen

  • Konzepte zu Category Management, technische Warenpräsentation, Flächenplanung, Kundenführung und POS Gestaltung

  • Interims- und Projektmanagement 

Sie möchten mehr erfahren? Dann freut sich das Team von BIG IDEAS auf Ihre Kontaktaufnahme. 

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